现代化生活节奏越来越快，生活和工作压力与日俱增，人们在疲于奔命的同时，往往只关注结果，忽略过程，浮躁情绪导致的暴力沟通在日常生活中比比皆是。这种充满情绪化的对话，不但达不到沟通的目的，反而容易让沟通双方情绪失控。因此在工作、生活、学习过程中，锻炼自己的有效沟通能力，不但对推进工作非常重要，而且对个人修养提升也有重要意义。

　　如果想比较系统地了解和提升沟通能力，建议大家先读一读马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》这本书。书中详细讲述了NonviolentCommunication(NVC)理念的九大假设、四大要素，让人们心存爱意，让爱融入生活，建立人与人之间依存关系意识，达到以建立协作、友爱、互助为目标的沟通方法和技巧。

　　之前读过完这本书后，感觉受益匪浅，但在自己的实践过程中，在建立友好沟通这个层面上，确实感受到明显效果。但想要真正的产生有效沟通甚至高效沟通的结果，常常达不到预期效果。也就是说，交流双方虽然不会出现暴力沟通，能够心平气和地交谈了，但通过沟通，我们是否能够达成双赢的共识结果，或者能够让对方真的将沟通结果付诸于行动，还需要一个过程。

　　这也就是说，即便沟通双方能够好好交流，也都明白对方的初衷和观点了，但是否真的就能做到，能够最终解决问题，还有一个艰难的过程。就好像，老师家长给青春期的孩子们晓之以理动之以情地摆事实讲道理，有些孩子可能就按部就班的执行了，而有些孩子们虽然对这些道理都很认可，无奈一句“臣妾做不到”让这些耗时费力的沟通顷刻化为乌有。同样的情况，也常出现在领导和员工的激励沟通中。

　　最近，更是经历了几位有抑郁倾向或中轻度抑郁症患者的谈话，忽然发现，要让沟通真正产生效果，其实最重要的还是要先真正地去了解对方，要把自己当成对方，从内心去感受对方用语言不能准确表达、甚至表达出相悖的想法，或者无法通过言语表达的内心思想。只有这样，你才能懂得对方的行为、内心的诉求，进一步找到解决问题并能让对方认可的切入点，这样才有可能促使对方行动上的改变。

　　这个过程其实挺难的，毕竟自己有时候都不能完全地了解自己，更何况去感知另一个全新的个体了。因此，这些差异，很容易导致无效沟通，尤其在沟通的对方对你还充满防备，排斥，甚至还有内心负面预设的情况下，沟通就更难达成共识。所以共情是建立沟通的基础，只有当对方感受到你的善意，放下防备，敞开心扉，才能通过倾听分析出其语言、行为背后的深层原因，疏导对方的情绪。同时沟通者也需要管理好自己的情绪，过滤对方情绪地表达，让对方逐渐接纳自己的情绪、问题、不足，萌生自我改变的愿望.......只有引发内动力，才是有效沟通开始的起点，这样对方才可能有尝试改变的意愿和坚持下去的勇气。

　　只有行为上开始变化，才能继续通过上述过程的不断反馈强化，逐渐扩大切入点的影响力，最终量变发生质变。这个过程因人而异，也许一两次沟通就有效，也许要很长一段时间。对沟通者的个人修养和素质确实是很大的考验。当然，大部分的日常沟通没有这么复杂，但基本的过程大同小异。

　　在理解对方的基础上，有意识地提升自己的倾听能力，分析能力，管理情绪能力，分析能力，语音表达能力，才能让日常沟通更高效。有效的沟通能力的提升，会减少很多不必要的纠纷，生活和工作品质都能得到一定提高。

　　【学习人际沟通，去豆瓜训练】